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成都400电话呼叫中心系统实现功能

作者:admin 来源: 日期:2011/7/25 14:02:28 人气:

1、服务端实现功能

电话数字录音功能:

 打入打出电话均可数字录音;

 录音文件支持声卡 *.WAV格式;

 坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音;

 可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听;

 亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听.

2、电话黑名单功能:

 将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单,可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入,对用800号电话建设的呼叫中心,可避免高额的电话费。

 注:本功能的开通,需要电话线开通送主叫电话号码CID功能。

3、呼叫中心可分为多个工作时间段

 上班时间内,打入电话可进入IVR自动应答,也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出,可人工或者自动进行电话跟随呼叫(将客户电话和外出办公人员的电话联接,保证客户一次呼入就能解决问题,通话过程有录音);

 午休时间(午休时间,晚上下班后睡觉前时间),打入电话可进入IVR自动应答,也可进入电话跟随呼叫流程(将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上,通话过程有录音);

 下班时间(晚上睡觉时间,节假日时间),启动夜间服务功能。电话打入时,可进入自动留言,或者进入IVR自动应答。

4、自动语音信息服务IVR(公司简介,产品介绍,通知等);

  从提高生产效率的角度考虑,呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性:

 电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词;

 IVR业务生成灵活方便,可以自行设计应答流程及多层结构;每一部分提示语音可自行单独录制;

 系统接收、识别并记录来电的主叫号码。

5、客户信息管理功能:

 客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;

 来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户;

 电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上;

 拨出电话与客户联系时,先在坐席电脑上查找到该客户,坐席电脑将自动拨叫该客户的电话,遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫;

 每日信息统计、总结功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告;报告(包括客户信息和数字录音等)可刻录至光盘或打包发送邮件,可异地电脑查询及阅读。

6、电话功能:

 电话呼入时进行排队处理;

 多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配 ;

 坐席电话转接到坐席电话功能;

 将电话汇接到外出的工作人员的电话上(电话跟随呼叫功能);

 外线、坐席电话多方电话汇接通话(即多方会议)功能;

 坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时,可设置该功能,有电话呼入时,将不再分配电话到本坐席。

7、分析、统计功能

 可根据来电区号等条件统计某一地区的来电,作为参考;

 可以统计各坐席接听次数,打出次数和时间多少;

 可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等。

8、自动分配坐席

 坐席电脑登录后,系统动态分配信道端口;退出后自动回收本端口

3.2、坐席端实现功能:

 来电话时,坐席电脑屏幕显示来电客户的信息;

 操作员、管理员等各种权限的分级设置;

 坐席电话转移时,将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上;

 可输入、编辑、查询客户信息;

 可在坐席电脑上查询、播放电话录音;

 可查询身份证号来源地,手机号来源地,邮政编码,电话区号等信息;

 坐席电脑上显示相关的电话数据,如打出打入多少次电话、时间等;

 可任意扩展其它应用项目。

 电话记录查询,统计,分析

 数据备份回复功能

 监控服务器来电功能

 监控客户端屏幕功能

 消息通知功能

我们将提供完善的技术培训和售后服务。具体如下:

1、技术培训:

对客户的具体实施人员和管理人员进行技术培训。

提供使用手册,安装手册,系统安装盘。

提供直观的安装指导软件。

2、售后服务

  硬件产品保修 公司对硬件产品提供一年的免费维修服务;电话技术支持服务提供7X24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时,可联络技术工程师,以提供紧急支援服务。远程维护服务 系统设有远程维护,发生故障时可通过远程维护系统,作出远程诊断,解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。硬件设备先行替换服务硬件故障设备先行替换服务(Advanced Replacement)指在接收患者硬件设备故障信息后的24小时内,用于替换的硬件设备会从仓库发运给患者。倘若完全相同的备件缺货,会发出功能相近的产品供患者暂时使用。现场技术支持服务呼叫中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点,提供现场技术支持及服务。软件产品升级服务 用户在合同期内会得到相关软件的最新版本.

成都400电话呼叫中心期待您的来电~

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